Envíos y Devoluciones

Envíos:

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos).

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega suelen ser de 5 a 7 días laborables según disponibilidad, una vez realizado el pedido, nos pondremos en contacto con usted para indicarle la disponibilidad de la misma.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Aunque en más del 75% de nuestros productos los gastos de envío son gratuítos, debido a los altos costes repercutidos por los fabricantes, en algunos casos, nos vemos obligados a trasladar una mínima parte a nuestros clientes.

Ese pequeño importe de gastos de envío podrá ser visto en el campo \"Gastos de envio\" del Detalle de los productos.

Los gastos de envío son para la España peninsular, y el porte es hasta puerta calle, por lo que si hay que subirlo a alguna planta o meterlo en un local, con escalones en su acceso, por favor indíquelo para poder realizar un presupuesto para esas condiciones.

Para portes a Canarias, Baleares o fuera de España, por favor, consultenos los precios, reservándose la Dirección el derecho a invalidar un pedido a Canarias, Baleares o fuera de España en el que se le apliquen los portes de la España peninsular.

Por otra parte, en el caso de que usted quiera adquirir varios productos de un mismo modelo (en el que los gastos de envío no estén incluidos en el precio), póngase en contacto con nosotros, ya que, aunque la aplicación multiplique los gastos de envío por el número de unidades, nosotros procederemos a regularizarlo.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “mi cuenta”, en pedidos realizados, podrá ver el estado de su pedido.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Si ha elegido entrega en domicilio, le enviaremos un email de confirmación de envío, se le facilitará al transportista el teléfono que nos haya facilitado, con el fin de que contacte con usted, mediante sms o e-mail, para informarle de la entrega del pedido.

¿Cuál es el proceso de la recepción?

Para su seguridad, cuando llegue el pedido al lugar de entrega, por favor, revise que no haya ningún golpe visible en el embalaje. De ser así, procure abrirlo delante del transportista y poner una reseña en el albarán que se lleva el transportista, con el fin de poder reclamar, tanto a la empresa de transportes como al fabricante, y poder proceder a la sustitución del artículo.

Devoluciones:

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para realizar una devolución, siempre tiene que ponerse en contacto con nosotros para aceptarle la devolución. Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas.

Toda mercancía deberá ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegido, de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso contrario, FARMAROCA se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe si así es indicado. • ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución? El plazo, para cualquier devolución, es de 7 días, desde la fecha de compra.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. El importe del transporte de la primera entrega, ya realizada, será descontado del importe total de la devolución.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe si así es indicado.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Se realizará una transferencia bancaria a la cuenta que nos facilite.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndose en contacto con nosotros sopport@geniox.store, solucionaremos el problema lo antes posible.